«Активный гражданин» не открывается, голосование не засчитывается или баллы не начисляются — чаще всего причина кроется в неподтверждённой учётной записи Госуслуг, устаревшей версии приложения или сбое привязки номера телефона. Эти три фактора отвечают за подавляющее большинство обращений пользователей платформы, и каждый из них проверяется за несколько минут без обращения в поддержку.
Платформа «Активный гражданин» — это проект Правительства Москвы для проведения городских голосований и опросов. Участники выбирают варианты благоустройства, названия объектов, режимы работы городских сервисов, а за активность получают баллы, которые обмениваются на городские услуги и сувениры. Система работает через мобильное приложение и веб-версию, а авторизация привязана к учётной записи Госуслуг или московской городской учётной записи.
Как устроена платформа и кто может участвовать
Участвовать в голосованиях могут пользователи, подтвердившие личность и указавшие московскую регистрацию или привязку к городу — в зависимости от конкретного голосования требования различаются. Часть опросов открыта для всех жителей Москвы, часть — только для жителей конкретного района или округа, чья проблематика обсуждается.
Голосования делятся на несколько типов: общегородские решения (благоустройство, транспорт, названия объектов), районные вопросы и тематические опросы. Результаты публикуются открыто, а по ключевым решениям город отчитывается о реализации. Возрастные ограничения и правила конкретного голосования всегда указаны в его описании внутри приложения.
💡Платформа работает только с подтверждённой учётной записью — без верификации личности голос не засчитывается.