Проверить статус заказа в сервисном центре ДНС можно по номеру квитанции о приёме техники в ремонт — именно этот номер (а не номер покупки или заказа интернет-магазина) используется для отслеживания ремонта на сайте и в мобильном приложении сети. Если квитанция утеряна, статус уточняется в магазине, где сдавалась техника, по паспорту и дате приёма.
Ниже разберём все способы отслеживания ремонта, расшифруем типичные статусы, объясним, что делать при зависшем статусе или затянувшихся сроках, и какие права есть у владельца техники по закону «О защите прав потребителей».
Где и как проверить статус ремонта в ДНС
Сеть DNS предоставляет несколько каналов для отслеживания состояния сданной в ремонт техники. Основной — личный кабинет на сайте или в приложении, где отображаются все обращения в сервисный центр, привязанные к вашему аккаунту.
- 🔍 Личный кабинет на сайте — раздел с историей обращений в сервисный центр, где виден текущий этап ремонта по каждой заявке.
- 📱 Мобильное приложение ДНС — аналогичный раздел с уведомлениями об изменении статуса.
- 🏪 Магазин, где сдавалась техника — сотрудники уточнят статус по номеру квитанции или паспорту.
- 📞 Горячая линия — номер указан на официальном сайте сети; оператору потребуется номер квитанции.
Если техника сдавалась без регистрации аккаунта, привязки к личному кабинету может не быть. В этом случае единственный идентификатор — номер квитанции о приёме, поэтому документ следует сохранять до возврата устройства.
💡Сфотографируйте квитанцию о приёме в ремонт сразу после сдачи техники. Фото в телефоне избавит от проблем, если бумажный документ потеряется.