Чтобы проверить статус ремонта в DNS, потребуется номер квитанции (акта приёма техники), который выдают в сервисном центре при сдаче устройства — без него отследить заявку онлайн не получится. Номер указан в верхней части бумажного акта, а также может дублироваться в SMS, которое магазин отправляет после регистрации обращения.
Ниже разберём все рабочие способы узнать, на каком этапе находится ремонт: через сайт dns-shop.ru, личный кабинет, телефон и личное обращение в сервисный центр. Отдельно объясним, что означают типовые статусы заявки и как действовать, если срок ремонта затягивается.
Где найти номер заявки на ремонт
При сдаче техники в сервисный центр DNS оформляется акт приёма-передачи — это главный документ, подтверждающий факт сдачи устройства. В нём указаны наименование товара, серийный номер, описание неисправности, заявленные вами симптомы и комплектация. Сохраните этот документ до конца ремонта: без него могут не выдать технику обратно.
Если бумажная квитанция потерялась, восстановить номер заявки можно по номеру телефона, который указывался при сдаче. Обратитесь в тот же сервисный центр с паспортом — сотрудник найдёт обращение в базе по вашим данным и серийному номеру устройства.
💡Сфотографируйте акт приёма сразу после сдачи техники — фото номера заявки в телефоне избавит от проблем при утере бумажного оригинала.