Когда покупатель просит «что-то с ментолом и свежими нотами», первое, что стоит сделать, — уточнить, какую систему нагревания он использует: IQOS (стики HEETS или TEREA), glo (стики Neo, Kent) или lil (Fiit), потому что стики разных форматов несовместимы между устройствами. Только после этого имеет смысл подбирать конкретный бленд: внутри каждой линейки есть несколько ментоловых вкусов, различающихся интенсивностью холодка и дополнительными оттенками — ягодными, цитрусовыми, травяными.
Запрос «ментол и свежесть» — один из самых частых в рознице, и ошибка продавца обычно одна и та же: предложить самый холодный вариант, не уточнив предпочтения. Одному покупателю нужен чистый ледяной ментол, другому — мягкая свежесть с черникой, третьему — табачная основа с едва заметным охлаждением. Разберём, как грамотно выстроить подбор.
Шаг 1: уточните устройство и формат стиков
Взаимозаменяемости между системами нет. Стики TEREA подходят только для устройств IQOS ILUMA с индукционным нагревом, а HEETS — для классических моделей IQOS с нагревательным лезвием. Стики Fiit формально совместимы с рядом устройств нагревания, но корректнее ориентировать покупателя на родную систему lil.
Если покупатель не уверен, какая у него модель, попросите назвать устройство или показать его. Продажа неподходящего формата — это гарантированный возврат и недовольный клиент, даже если сам вкус выбран идеально.
💡Быстрый способ определить формат: стики TEREA полностью запаяны с торца — табак не виден. У HEETS и Fiit табак открыт с обоих концов.