Код ошибки 99 на смарт-терминале Эватор обычно сигнализирует о сбое обмена данными: касса не может завершить операцию из-за проблем со связью, фискальным накопителем или настройками подключения. Точная расшифровка кода зависит от модели терминала (Эвотор 5, 7.2, 7.3, 10 и других) и от того, в какой момент возникает сбой — при пробитии чека, закрытии смены или отправке данных в ОФД.

Первая проверка, которую стоит сделать сразу: посмотрите, есть ли на терминале доступ в интернет и не горит ли индикатор неотправленных документов в разделе «Настройки» → «Обмен с ОФД». Если накопились неотправленные чеки, ошибка 99 часто связана именно с разрывом связи, а не с неисправностью самой кассы. Ниже разберём пошаговую диагностику — от простых действий к более сложным.

Что может означать ошибка 99 на Эватор

Универсальной расшифровки кода 99 для всех моделей Эвотор не существует: производитель и разработчики кассовых приложений могут использовать собственные коды. Поэтому первое, что нужно уточнить, — в каком приложении и при какой операции появляется ошибка. Это может быть штатная кассовая программа, эквайринговое ПО банка или стороннее приложение из магазина приложений Эвотор.

На практике коды такого рода чаще всего указывают на одну из групп причин:

  • 🌐 Потеря интернет-соединения — терминал не может связаться с ОФД или сервером банка.
  • 📄 Проблема с фискальным накопителем — ошибка обмена с ФН или его переполнение.
  • 💳 Сбой эквайринга — ошибка возникает при оплате картой, а не при печати чека.
  • ⚙️ Некорректные настройки ККТ — неверные реквизиты, сбитая дата и время.
  • 🔄 Программный сбой — устаревшая версия прошивки или кассового приложения.
⚠️ Внимание: если ошибка 99 появляется при каждой попытке пробить чек, не накапливайте непробитые продажи — при длительной работе без передачи данных в ОФД фискальный накопитель может заблокироваться, и касса встанет полностью.

Шаг 1. Проверка подключения к интернету

Начните с самого простого — проверки связи. Откройте на терминале браузер и попробуйте загрузить любую страницу. Если страница не открывается, проблема в канале связи, а не в кассовом ПО. Проверьте, подключён ли терминал к Wi-Fi (значок в строке состояния) или вставлен ли кабель Ethernet до щелчка в разъём.

При использовании мобильного интернета через SIM-карту убедитесь, что баланс положительный и лимит трафика не исчерпан. Перезагрузка терминала в этом случае — рабочий приём: удерживайте кнопку питания и выберите перезагрузку, затем дождитесь полной загрузки и повторите операцию. После восстановления связи неотправленные чеки должны уйти в ОФД автоматически — это можно проверить в разделе обмена с ОФД.

💡

Перед перезагрузкой дождитесь завершения текущей операции и не выключайте терминал во время печати чека — прерывание фискальной операции может создать дополнительную ошибку в ФН.