Жалоба на портале «Наш город» отклоняется чаще всего по трём причинам: выбрана не та тематика обращения, фотография не показывает суть проблемы или объект находится вне зоны ответственности московских служб. Перед отправкой сообщения проверьте эти три пункта — это сэкономит недели ожидания и избавит от необходимости подавать обращение повторно.
Портал «Наш город» — это официальный сервис обратной связи для жителей Москвы, через который можно сообщить о проблемах городского хозяйства: от ямы на дороге до неработающего освещения во дворе. Обращения поступают напрямую в ответственные ведомства, а сроки их рассмотрения регламентированы и отображаются в личном кабинете. Ниже разберём, как правильно оформить жалобу, чтобы её приняли к работе с первого раза.
Регистрация и вход на портал
Для подачи обращения потребуется учётная запись. Войти можно через подтверждённый профиль на Госуслугах (ЕСИА) — это самый быстрый способ, поскольку не нужно заполнять данные вручную. Альтернативный вариант — регистрация на самом портале с указанием имени, адреса электронной почты и номера телефона.
Точные пункты меню и внешний вид форм могут меняться при обновлениях портала, поэтому ориентируйтесь на актуальный интерфейс сайта или мобильного приложения. Если кнопка входа не работает или страница не загружается, попробуйте другой браузер или очистите кэш — технические сбои на стороне пользователя встречаются нередко.
💡Привяжите аккаунт Госуслуг — через него статус обращений отслеживается надёжнее, а уведомления приходят и на почту, и в личный кабинет ЕСИА.