Ошибка «operation failed: the device is added by other users» появляется при попытке добавить устройство — IP-камеру, дрон, видеодомофон или умный гаджет — в мобильное приложение, когда этот экземпляр уже привязан к чужому аккаунту. Сервер производителя проверяет серийный номер устройства, видит существующую привязку и блокирует повторную регистрацию, чтобы защитить владельца от несанкционированного доступа.

Подобное сообщение встречается в приложениях для видеонаблюдения (например, EZVIZ, Hik-Connect, Imou), в экосистемах умного дома и у дронов с привязкой к учётной записи пилота. Текст сообщения может незначительно отличаться, но смысл один: устройство «помнит» предыдущего владельца, и пока привязка не снята, добавить его к новому аккаунту нельзя.

Хорошая новость в том, что проблема решаема. Ниже разберём, почему возникает эта ошибка, как отвязать устройство от чужого аккаунта и что делать, если связаться с прежним владельцем невозможно.

Почему устройство оказывается привязано к другому аккаунту

Чаще всего причина проста: устройство куплено с рук, а прежний владелец не удалил его из своего приложения перед продажей. Для сервера производителя привязка остаётся активной, даже если сам гаджет давно выключен или сброшен на заводские настройки — сброс устройства не всегда снимает облачную привязку.

Вторая типичная ситуация — вы сами ранее добавляли устройство в другой аккаунт. Например, регистрировались по номеру телефона, а теперь вошли через email, или сменили регион сервера в настройках приложения. С точки зрения облака это два разных пользователя.

  • 📦 Покупка б/у устройства, которое не отвязали от аккаунта продавца
  • 🔁 Повторная регистрация в приложении под новым логином вместо старого
  • 🌍 Смена региона сервера — привязка осталась в «старом» регионе
  • 🏪 Витринный или восстановленный образец, который активировали в магазине
  • 👥 Устройством пользовался другой член семьи или монтажник со своего аккаунта

⚠️ Внимание: если устройство куплено с рук и продавец не может или не хочет снимать привязку, есть вероятность, что гаджет был украден. До решения вопроса сохраните переписку и документы о покупке.

Первый шаг: проверьте, не ваш ли это аккаунт

Прежде чем искать прежнего владельца, убедитесь, что «другой пользователь» — не вы сами. Попробуйте войти в приложение всеми способами, которые использовали раньше: по номеру телефона, по email, через сторонние сервисы авторизации, если приложение их поддерживает.

Также проверьте регион сервера в настройках входа. Во многих приложениях аккаунты привязаны к конкретному региону, и учётная запись, созданная для одного региона, не видна в другом. Если когда-то вы регистрировались с другим регионом, вернитесь к нему на экране входа и попробуйте авторизоваться снова.

📊 Где вы столкнулись с ошибкой «device is added by other users»?