Обращение на портале «Наш город» не доходит до исполнителя чаще всего по трём причинам: выбрана неверная категория проблемы, к заявке не приложены фото, подтверждающие факт нарушения, или указан неточный адрес объекта. Прежде чем отправлять повторное сообщение, проверьте именно эти три пункта — они определяют, попадёт ли заявка к нужному подрядчику и будет ли принята в работу.
Портал «Наш город» — это официальный сервис обратной связи для жителей Москвы, через который сообщают о городских проблемах: ямах на дорогах, неработающем освещении, несанкционированных свалках, состоянии дворов и подъездов. Сервис работает и в веб-версии, и в виде мобильного приложения. Ниже разберём, как правильно оформить обращение, какие сроки установлены для разных категорий и что делать, если ответ не устроил.
Регистрация и вход на портал
Для подачи обращения потребуется учётная запись. Войти можно через подтверждённый аккаунт mos.ru — та же связка логина и пароля используется для большинства городских сервисов Москвы. Если учётной записи нет, регистрация занимает несколько минут: указываются ФИО, номер телефона и адрес электронной почты, затем приходит код подтверждения по SMS.
Анонимные обращения портал не принимает — это связано с требованием давать заявителю официальный ответ. Данные профиля должны совпадать с реальными: при проверке недостоверная информация может стать основанием для отказа в рассмотрении.
💡Привяжите к аккаунту mos.ru актуальный номер телефона — уведомления о смене статуса обращения приходят по SMS и push, без них легко пропустить запрос на уточнение от исполнителя.