Звонок в телемагазин «ТВ-шоп» начинается с диктовки номера товара, который указан на экране рядом с ценой, — без этого артикула оператор не сможет оформить заказ, а вам нечем будет подтвердить, что вы заказывали именно показанный товар. Зафиксируйте артикул, цену на экране и условия доставки до набора номера: именно эти три параметра потом сравнивают с содержимым посылки при получении.
Телемагазины формата «ТВ-шоп» работают в России давно и продают преимущественно товары для дома, кухни, красоты и здоровья. Схема проста: рекламный ролик в эфире, звонок в колл-центр, доставка почтой или курьером с оплатой при получении. Однако именно этот формат чаще всего связан с жалобами на несоответствие товара рекламе и завышенные цены. Разберём, как устроен русский ТВ-шоп, на что смотреть до заказа и как действовать, если посылка разочаровала.
Как устроен формат телемагазина
Классический ТВ-шоп — это не магазин в привычном смысле, а посредник между поставщиком и зрителем. Телеканал снимает или закупает рекламные ролики, принимает заказы через собственный колл-центр и организует доставку. Сам телеканал товар обычно не производит и часто даже не хранит на складе — логистику может выполнять подрядчик.
Из этого следует важный практический вывод: ответственность за качество несёт продавец, указанный в документах на посылку, а не телеканал, по которому шла реклама. Перед заказом выясните у оператора юридическое название продавца — оно понадобится при возврате или претензии.
Цены в телемагазинах, как правило, выше, чем на маркетплейсах, потому что в стоимость заложены эфирное время, работа операторов и доставка. Это не делает покупку заведомо невыгодной, но сравнить цену с открытыми источниками стоит ещё до звонка.
💡ТВ-шоп — посредник. Реальный продавец указан в документах посылки, именно к нему предъявляются претензии по качеству товара.